سياسة الاسترداد

1. ضمان الاسترداد خلال 7 أيام

إذا طلبت الاسترداد خلال 7 أيام من أول دفع، نعيده لك كاملًا — شهريًا كان أو سنويًا — دون أي أسئلة، وينتهي وصولك عند إتمام الاسترداد. ويسري هذا الضمان على أول دفعة للشركة فقط، ولمرة واحدة.

2. الاشتراك الشهري

بعد أول 7 أيام لا يُسترد ثمن الشهر المدفوع. ويمكنك التوقف في أي وقت: لا يتجدد الاشتراك تلقائيًا، فإن لم تدفع الشهر التالي لا تُحاسَب عليه، وينتهي وصولك مع نهاية الشهر الذي دفعته.

3. الاشتراك السنوي

يمكنك إلغاء الاشتراك السنوي في أي وقت. نعيد لك ثمن الشهور التي لم تبدأ، بعد احتساب الشهور التي استخدمتها بالسعر الشهري (لأن السعر السنوي يتضمن خصمًا لا يسري إلا على سنة كاملة):

المبلغ المسترد = المبلغ المدفوع − (عدد الشهور التي بدأت × السعر الشهري للباقة)

تُحسب الشهور من تاريخ الدفع، ويُعد الشهر الذي أنت فيه شهرًا بدأ، ويبقى وصولك حتى نهايته. وإذا كانت النتيجة صفرًا أو أقل فلا يوجد مبلغ للاسترداد.

4. الأخطاء من جانبنا

إذا خُصم منك المبلغ مرتين، أو دفعت ولم نتمكن من فتح حسابك، نعيد لك ذلك المبلغ كاملًا متى أبلغتنا. وينطبق الأمر نفسه إذا أزلنا ميزة أساسية في باقتك خلال مدة دفعتها: يحق لك الإلغاء واسترداد الجزء غير المستخدم.

5. متى لا يوجد استرداد

• عن المدة التي استخدمتها بالفعل، فيما عدا الحالات السابقة؛
• عن حساب أُغلق لمخالفته شروط الخدمة، إلا إذا أوجب القانون الاسترداد.

6. كيف تطلب الاسترداد

1. راسلنا على aqarhawk@gmail.com أو اتصل بـ +20 106 402 6747 من البريد أو الموبايل المسجّل في حسابك، مع رقم الفاتورة أو مرجع العملية لدى Paymob.
2. نؤكد لك المبلغ خلال 3 أيام عمل.
3. نعيد المبلغ إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها عبر Paymob، دون خصم أي رسوم. ويظهر عادةً في حسابك البنكي أو محفظتك خلال 5 إلى 14 يوم عمل.

لا تقيّد هذه السياسة أي حق لك بموجب قانون حماية المستهلك المصري (القانون رقم 181 لسنة 2018).